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北京商能MrCRM為聯合時代建設呼叫中心一體化系統

2008/04/21

　　近日，北京聯合時代與北京商能信息技術有限公司簽訂了呼叫中心與CRM一體化平臺的購買及實施服務協議。

　　聯合時代是來自美國德拉瓦州（Delaware state America）的UTA(United times associates)管理機構，自1998年創(chuàng)立以來，其業(yè)務范疇涉及紗線面料/紡織技術/奢侈品/服裝/鞋業(yè)/皮革/化妝品/珠寶/家紡等時尚消費品行業(yè)。在8年的發(fā)展進程中，UTA的服務項目由企業(yè)戰(zhàn)略咨詢延伸到流行資訊發(fā)布，服裝、服飾設計，視覺設計等專業(yè)領域，與歐洲著名的“意大利Lebelleforme設計集團”結成戰(zhàn)略合作伙伴，使UTA的業(yè)務遍及歐洲、美國、亞洲和中國部分地區(qū)。UTA客戶既有全球知名的紡織服裝企業(yè)，也包括政府部門及跨國公司。也許UTA不是世界最大的管理咨詢企業(yè)，但可以肯定的是，它是在時尚消費品領域最系統、最專業(yè)的咨詢公司。

　　北京商能MrCRM為北京聯合時代提供的是IPCC解決方案，支持北京聯合時代呼叫中心與辦公一體化的呼叫中心需求。北京商能MrCRM借助IP技術實現呼叫中心相關功能，不僅能夠實現傳統呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監(jiān)聽等功能外，還幫助北京聯合時代實現了完整的客戶關系管理，包括客戶管理、咨詢項目管理、合同管理、報價管理、項目實施管理、員工管理、客戶服務管理等。

　　在應用過程中，IP呼叫中心的易用性、融合性和穩(wěn)定性得到了用戶方的認可，IP呼叫中心提供的基于WEB的管理系統以及用戶界面為北京聯合時代員工提供了易學易用的平臺管理和個性化服務方式。

　　同時北京商能CRM在管理咨詢行業(yè)的豐富應用經驗為北京聯合時代提供了強大的實施保證，截止目前為止，北京商能已在中人網、中國勞動爭議網、安越咨詢、佑佐咨詢、比拓咨詢、上海協進、品牌中國、南通伯樂等眾多管理咨詢公司中獲得了贊許和認可。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇編輯


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